本文摘要：近日，深圳市消委会公布我市2014年第一季度消费者滋扰情况。

近日，深圳市消委会公布我市2014年第一季度消费者滋扰情况。统计资料表明，我市第一季度法院滋扰18620宗，比去年第一季度的4725宗快速增长近3倍，其中家用电子电器类、互联网服务类和电信服务类在消费者滋扰总量中名列前三，租车类滋扰堪称剧增37倍。滋扰热点1家用电子电器类投诉量夺标今年第一季度，我市消费滋扰总量可观，其中家用电子电器类、互联网服务类和电信服务类分别以6485宗、3221宗和1387宗的投诉量位列前三名。

其中，家用电子电器类遭遇最多吐槽，滋扰同比增幅约543.55%。主要是产品质量问题，经营商在网购宣传方面也不存在误导偏向。汽车消费、服装鞋帽、珠宝首饰、金融服务、租车物流等沦为新的滋扰增长点。

汽车类投诉量快速增长慢，质量、营销和售后服务等滋扰问题引人注目。如汽车质量问题在汽车类消费滋扰804宗中占到42%，主要集中于在发动机、制动器系统、轮胎、燃油系统、车身外观及内饰等方面。消费者频遇调高提车、经销商欺骗性价格销售汽车等现象。

消委会支招：消费者在出售电子产品时，自由选择技术成熟期、厂家服务网点可信的品牌产品；要理解用于常识，防止厂商以消费者使用不当推脱责任。遇上节日广告宣传时，别轻信广告宣传人员的口头允诺，交给好宣传资料等有形凭证。

汽车消费问题，建议消费者要擅于利用新的消法维权。滋扰热点2山寨华强北成欺诈伏击伞在网购中欺诈宣传，销售假冒伪劣产品已是不当商家的惯用手法。第一季度电子商务类共计5233宗滋扰，占到市场监管系统滋扰总量的22.19%，同比快速增长301.3%，65%以上的消费者滋扰经营者不存在因涉嫌欺诈不道德。

有不法商家旗号华强北的旗号在网上销售假冒伪劣产品，而一些快递公司对经营者蓄意掩饰现实地址的不道德置若罔闻，造成大量消费者在滋扰时无法获取经营者的实际地址，造成无法寻找被诉方。多达，有过半商家地址为华强北的滋扰皆为冒充地址，诈骗者本人和实行诈骗地点皆在外地，用于的也是外地号码。其中假冒华发北路1号贩卖小米手机最为典型，2013年10月至今已有247宗滋扰牵涉到以该地址因涉嫌欺诈贩卖冒充小米手机，经查为冒充地址。

此外，冒充知名品牌网站的钓鱼网站、非法广告链接也层出不穷。一些钓鱼网站、非法广告链接的外观和知名品牌网站极为相近，网站域名也自闭真假，其利用钓鱼软件和木马程序对消费者财产安全性导致严重威胁。

消委会支招：消费者要自由选择正规化网站网购，细心比对网站地址，不建议通过搜索引擎搜寻网站域名，不要随便页面网站和网帖的链接，更加不要必要页面对方发去的缴付链接。网购时，要加装正规化的杀毒软件或浏览器，打开其网购保镖及网购支付的服务，以此辨识钓鱼网站，制止木马病毒反击，避免缴纳页面被随便伪造。消费者可以从信誉度、成交价记录、评价下文等方面自由选择信誉度较高的卖家，自由选择安全性的第三方支付方式缴付，留意留存商品叙述、聊天记录、缴付记录、收货凭证，借以维权。如消费权益不受侵犯，建议消费者首先利用交易平台的滋扰机制协商处置，别错过有效地的维权时效。

滋扰热点3通讯类产品手机投诉量最多多达，今年第一季度，通讯类产品滋扰高达4616宗，比去年同期的580宗快速增长696%，占到滋扰总量24.79%。其中，手机类投诉量位居各单项首位，有4456宗。牵涉到网购手机的滋扰2618宗，七成以上滋扰是经营者因涉嫌欺诈和欺诈宣传。

消费者在实体经营者出售通讯产品的滋扰中，主要对产品质量和售后服务产生反感。通讯产品通话不明晰、无法长时间开关机、黑屏等质量问题倍受吐槽。智能类通讯产品软件互相冲突、机体易损、背后扣费软件、手机流量用于等问题也是滋扰的热点，三大通信运营商发售的自定义手机质量问题依旧广泛且仍未明显改善。

还有一些销售商在售后服务中人为设置障碍，曲解涉及规定。最引人注目是产品经常出现故障，都拒绝消费者去维修点检测检验开具检测证明后才获取三包服务，而检测报告经常以消费者自己使用不当等借口将责任引给消费者，检验部门对目前部分手机质量问题的责任确认也不存在盲区，调停可玩性大。而新的消法规定，经营者获取的轻巧商品，消费者自拒绝接受商品起6个月内找到瑕疵，再次发生争议的，由经营者分担有关瑕疵的举证责任，这就拒绝经营者必需依法分担商品问题的检验、原告，而不可以一味将责任引给消费者。

消委会支招：出售通讯类产品时应看清楚产品的品牌，不要通过搜索引擎搜寻卖家。慎重出售价格与实体店差距太远的品牌通讯类产品，且尽可能使用第三方支付的方式缴付，接管租车时留意按规定产品的主配件否原始。要索取正规化票据，真实情况填上三包凭证，三包期内经常出现问题，切不可私自拆机，必需到出售店或售后服务中心送修，标明故障状态并出示修理记录单。

滋扰热点4不规范租车企业成网购诈骗出卖在网购卖家诈骗经营中，一些不规范的租车企业也出了出卖。今年以来，市消委会共计法院租车类滋扰754宗，比去年同期的20宗快速增长了3670%。

主要体现在网络购物经常出现纠纷无商家地址、快件分送延后、物品损坏遗失赔偿无以、租车人员服务态度很差等方面。为了逃避责任，网购卖家在租车员上门收货时，蓄意在租车单据上掩饰实际地址。而有的租车企业坚称地址不可考或与实际相符却视而不见，造成消费者无法获取卖家地址，为消费纠纷处置无以祸根后患，此类滋扰占到到租车企业滋扰总量的40%左右。

市消委会认为，有的租车企业拒绝消费者再行签单后验货，猜测其事前告诉此类包覆很有可能不存在问题。部分租车企业车主不及时，也造成误时赔偿无以，激化消费者反感，寄送物品损毁、遗失等现象普遍存在，滋扰数量占了租车类滋扰总数的20%以上。包覆投递不及时、投递流程不得而知监控、包覆被人冒用签收时有发生，占到滋扰总量的15%，租车霸王条款仍旧普遍存在，租车企业制订了货物遗失或损毁只按邮资赔偿金的条款，借以减免违约责任，经常出现货物遗失、损毁，消费者很难取得失望的赔偿金额度。消委会支招：消费者自由选择信誉好、规模大的快递公司，仔细阅读托运单后的条款内容，明白责任，寄送贵重物品、坚硬物品时一定要保价，在租车员收件时，应当当面检查物品，证明完好无损后再行纸盒寄送。

收货时遇上外包装损坏、网购经营者地址不可考等情况，要先验货再行当面签收，留意保有好租车服务凭证。

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